黄石市公交行业星级服务管理暂行办法
第一章 总则
第一条 为加强本市公交行业管理，提高服务质量，保障乘客、企业的合法权益，树立黄石公交品牌形象，依据建设部《城市公共汽电车客运管理办法》和《黄石市公共汽车客运管理办法》制定本办法。
第二条 本办法由黄石市市政设施管理局（以下简称市政局）组织实施，黄石市城市客运交通管理处（以下简称市客管处）具体负责日常监管和考核。
第二章 星级车组
第三条 星级车组分为一、二、三、四、五5个星级。
第四条 一星级车组条件：
（一）按《黄石市公交行业星级车组评分标准》考核得分在85
分以上；
（二）考核年度内无有责事故、死亡事故；
（三）考核年度内无有责投诉记录；
（四）考核年度内无拒载、歧视免费或优待乘车对象；
（五）考核年度内无经查属实的来信、来访、新闻媒体曝光批评。
第五条 符合下列条件之一的，可评为二星级车组：
（一）首次考核得分在90分以上；
（二）连续二次被评为一星级车组；
（三）获得市级单项先进一次或局级行业先进等荣誉称号，且符合第四条的（二）至（五）款。
第六条 符合下列条件之一的，可评为三星级车组：
（一）首次考核得分在95分以上；
（二）连续二次评为二星级车组；
（三）连续两个年度获得市级单项先进或局级行业先进等荣誉称号。
第七条 符合下列条件之一的，可评为四星级车组：
（一）连续两次评为三星级车组；
（二）连续三年获市单项先进或局级行业先进等荣誉称号。
第八条 符合下列条件之一的，可评为五星级车组：
（一）连续两次评为四星级车组；
（二）获省级行业先进或国家级单项先进等荣誉称号。
第三章 星级线路
第九条 星级线路分为一、二、三、四、五5个星级。
第十条 一星级线路条件：
（一）按《黄石市公交行业星级线路评分标准》考核得分在85
分以上；
（二）考核年度内无有责的交通事故、死亡事故；车辆整洁合格率达95%、车厢服务合格率达96%、准点率达95%；
（三）考核年度内有责投诉记录不超过2次；
（四）考核年度内拒载、歧视免费或优待乘车对象不超过2次；
（五）考核年度内经查属实的来信、来访、新闻媒体曝光批评不超过2次。
第十一条 符合下列条件之一的，可评为二星级线路：
（一）按《黄石市公交行业星级线路评分标准》考核得分90分以上；
（二）连续二次被评为一星级线路；
（三）获得市级单项先进一次或局级行业先进等荣誉称号。
第十二条 符合下列条件之一的，可评为三星级线路：
（一）按《黄石市公交行业星级线路评分标准》考核得分95分以上；
（二）连续二次评为二星级线路；
（三）连续两个年度获得市级单项先进或局级行业先进等荣誉称号。
第十三条 符合下列条件之一的，可评为四星级线路：
（一）连续两次评为三星级线路；
（二）连续三个年度获得市级单项先进或局级行业先进等荣誉称号。
第十四条 符合下列条件之一的，可评为五星级线路：
（一）连续两次评为四星级线路；
（二）获省级行业先进或国家级单项先进等荣誉称号。
第四章 星级评定
第十五条 星级车组、星级线路的评定由市政局组织实施。市政局成立星级评定委员会，负责对申报的星级车组、星级线路进行评定。星级评定委员会吸收乘客代表参加。
第十六条 星级车组、星级线路的评定按照自愿的原则，由公交企业分别填写《黄石市公交行业星级车组申报表》、《黄石市公交行业星级线路申报表》报市客管处，市客管处初审后报市政局评定。
第十七条 在授予车组、线路相应星级之前，市客管处应通过媒体向社会公示（公示期7日），广泛听取社会各方意见。
第五章 管理与考核
第十八条 星级车组、星级线路评定后，每一年度综合考核一次，符合条件的，继续保持其星级；不符合原星级条件的，应按其实际具备的条件重新核定其星级；达到高一级条件的，由企业申请后，评定委员会重新评定其星级。有见义勇为等受政府嘉奖和突出贡献的可以越级申请和评定。
第十九条 星级车组在考核年度内有下列情形之一的，取消星级资格：
（一）车组人员有被处以治安拘留、劳动教养处罚或触犯刑律的；
（二）发生有责交通事故、死亡事故的；
（三）发生来信、来访、新闻媒体曝光批评经查属实的。
第二十条 星级线路在考核年度内有下列情形之一的，取消星级资格：
（一）发生有责重大交通事故、死亡事故的；
（二）发生来信、来访、新闻媒体曝光批评二次以上经查属实的；
（三）未按规定的线路、班次（趟次）、发车间隔、收发车时间运营的。
第六章 附则
第二十条 本办法由市政局负责解释。
第二十一条 本办法自发布之日起试行。