市民对城市公交客运服务基本满意
为了更贴近市民需求，提高公交服务质量，围绕市政公用局年度工作目标，深入开展“文明竞赛”与“星级服务”评比活动。我处组织全体人员，于7月13日至31日采取跟车、在主要公交站点进行问卷调查及向部分机关、企事业单位、社区发放调查表等形式，广泛收集市民对公交行业的意见和建议。问卷中对车容车貌、车辆卫生，乱停乱靠、压站赖站，服务质量，综合评价及目前服务质量五个方面进行了调查。8月7日，发送的3000份问卷调查表回收完毕，其中有效问卷调查答卷为2540份，统计结果于今日“出炉”：
市民对城市公交客运服务基本满意。
2079名市民（占调查人数81.85%）对公交客运服务表示满意和较满意；1927名市民（占调查人数75.87%）认为目前公交服务质量上升。
各公交线路调查考评情况：
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线路 |
得分 |
线路 |
得分 |
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1路 |
91.53 |
12路 |
88.89 |
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2路 |
85.97 |
13路 |
89.25 |
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3路 |
87.56 |
14路 |
85.80 |
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4路 |
93.29 |
15路 |
89.32 |
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5路 |
82.63 |
16路 |
86.12 |
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6路 |
83.19 |
18路 |
88.55 |
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7路 |
87.14 |
19路 |
79.09 |
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8路 |
85.92 |
21路 |
88.06 |
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9路 |
87.28 |
22路 |
82.25 |
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11路 |
85.91 |
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市民意见和建议：
一、3、5、6、11、16、19路线部分车辆，新街口、中商平价、贸易大楼、上窑、中心医院、黄石饭店、轻工大厦、老火车站、劳动路、东兴商场等公交站点压站赖站现象严重，应加强管理。
二、2、5、8、9、11、12、14、16、18路线少数车辆存在不按站停靠、超速拼抢行为，市民乘座无安全感。如8月6日，一市民乘坐9路车，由于车辆在王家湾凹凸不平路面超速行驶，导致该市民胸椎骨折住院。要加大监管力度，规范线路营运行为。
三、5、11路线车辆上小偷较多，应加大打击力度。
四、2、9、12路线少数车组存在甩站、歧视老年人现象，要强化管理。
五、司乘人员应统一着装，服务用语、报站行为应规范，同时应劝阻乘客在车厢内吸烟等不文明行为。
六、现行无人售票应名符其实，杜绝车组人员收钱，要在主要站点增设换零服务。4路无人售票和营运秩序应大力提倡和推广。
七、3、5、6、9、19路线车容车貌应改善，2、6、8、9、12路线车辆陈旧，要更新车辆，所有公交车后车窗应安装防晒窗帘。
八、倡导公交优先，增设公交专用车道，提高车辆营运速度。
对于市民在问卷中反映的问题，希望各公交企业认真对待，全力整改。我们将在今后的工作中有针对性进行监管，进一步提高市民的满意度，同时，按照“文明竞赛”与“星级服务”评比活动要求，在年终评比时占有一定比重，从而建立、完善公交服务质量由市民监督与管理相结合的有效机制。