市客管处关于2006年第三季度城市公共汽车线路（车辆）
营运安全服务质量考核情况的通报
各公交企业：
三季度，我处组织人员对全市城市公共汽车线路（车辆）营运安全服务质量进行了检查考核。现将综合情况通报如下：
一、基本情况
本季度检查考核的主要内容：一是营运服务。线路是否按照“线路营运作业计划”的规定要求收发车；从业人员是否着装整洁、持证上岗、用语文明；司乘人员和乘客是否存在向车窗外抛洒杂物。二是行车安全。车辆是否按站停靠、停稳开门、关门起步。三是车辆设施。车辆证牌（头牌、尾牌、腰牌、客运规则、票价表、走向图）是否齐全；车身外壳是否美观、洁净；车厢内座椅、扶手是否完好齐全，座位、座套是否干净，垃圾箱、报站器等便民设施是否齐全有效。四是站容秩序。首末站车辆停放是否规范有序。五是票务管理。司乘人员是否按规定票价售票或刷卡、出具票据。六是遵章守纪。车辆是否存在滞站揽客、甩站等违规行为。
从检查的情况看，所有线路营运车辆头牌、腰牌、尾牌、客运规则、票价表齐全有效，且能按照“线路营运作业计划”的规定要求收发车，从业人员能做到持证上岗，并按规定票价售票或刷卡、出具票据，司乘人员和乘客向车窗外抛洒杂物等不文明行为基本杜绝。大部分线路营运车辆在首末站能规范停放，营运时做到按站停靠、停稳开门、关门起步；车厢卫生整洁，座椅、扶手齐全完好。特别是各公交企业通过开展“优美乘车环境、优良营运秩序、优质车厢服务”创优竞赛活动、营运秩序专项整治活动和公开向社会承诺服务活动，公交车营运违规行为明显减少，与前二个季度相比，整体服务水平明显提高，受到了社会各界的好评。
二、存在的问题
综合检查情况，少数线路营运车辆存在一些问题，主要有：
（一）平峰时段滞站揽客现象仍然较为突出，主要站点有：新街口、黄石港、二医院、沈家营、王家里、电信大楼（中商平价）、贸易大楼、上窑、中窑、八中、老火车站、陈家湾、黄石饭店（京华路口）、南京路、中心医院、八栋口等。
（二）飙车、超速行为时有发生，如：5、6、9、11、12、16路等。
（三）文明用语不规范，如：“快点”、“快点上（下）”等忌语用得较多。
（四）车辆外表、车厢内座椅破损严重，如：5、6路。
（五）4、5路线车辆走向图不规范，1、2、7、8、9、11、12、13、14、15、16、18、21路均无走向图。
（六）2、5、6、9、13、14、21路无报站器。
对本季度上述综合服务质量较差的9、5、12路和存在飙车、超速行为的5、6、9、11、12、16路线提出批评。若10月份考核中发现仍未整改，服务质量仍没有提升的，将考虑取消其本年度“文明线路”、“星级线路”评选资格。
三、下步工作要求
（一）加强整改。针对本季度检查考核发现的问题，各公交企业要加强领导，组织专班，采取措施，督促整改，以塑造良好的公交形象，促进服务质量的全面提升。
（二）加强学习。各公交司乘人员要认真学习贯彻《黄石市公交行业服务规范（试行）》，不断规范营运行为，提高服务质量，争创“文明车组”、“星级车组”。
（三）加强监管。我处在月度考核检查整改的前提下，10月份将组织开展为期一个月的公交营运秩序整治活动，重点查处非公交车辆挤占公交站点的违规行为，同时，对公交车辆滞站揽客、不规范停靠等违规行为进行处罚，规范营运秩序，努力为市民提供安全、舒适、快捷、方便的公交服务。
附：三季度各线路综合考核情况表
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线路 |
得分 |
线路 |
得分 |
|
1路 |
90.7 |
11路 |
87.5 |
|
2路 |
89.2 |
12路 |
83.8 |
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3路 |
88.3 |
13路 |
88.8 |
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4路 |
90.3 |
14路 |
86.7 |
|
5路 |
83.0 |
15路 |
90.3 |
|
6路 |
84.0 |
16路 |
87.0 |
|
7路 |
89.0 |
18路 |
88.2 |
|
8路 |
92.7 |
21路 |
87.0 |
|
9路 |
82.3 |
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