| 城市公共汽车星级车组考核评分标准 |
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| 考核项目 |
考核内容 |
标准分值 |
考核方法 |
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| 扣分标准 |
实得分 |
备注 |
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| 一、营运服务（35） |
1.1 |
按规定时间、趟次、准点（达（95%）运营 |
10 |
不按规定时间、趟次营运的，发现一次扣2分；准点率每下降一个点扣1分 |
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| 1.2 |
从业人员持证上岗 |
3 |
无证上岗的发现一次扣1分 |
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| 1.3 |
服务规范文明，着装整洁、用语文明 |
15 |
未统一着装、服务用语不文明、服务不规范的，发现一次扣1分 |
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| 1.4 |
严禁司乘人员和乘客向车窗外抛洒杂物、车内吸烟 |
5 |
发现司乘人员抛洒或吸烟扣1分，乘客抛洒或吸烟扣0.5分 |
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| 1.5 |
有人售票的应主动准确流动售票,认真验票、查票（卡） |
2 |
违反一次扣1分 |
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| 1.6 |
无人售票的驾驶员、服务员不得接触钱币，礼貌监督乘客投币、刷卡 |
2 |
违反一次扣1分 |
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| 二、行车安全（15） |
2.1 |
无有责交通事故、死亡事故 |
5 |
发生有责交通事故、死亡事故不得分 |
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| 2.2 |
按站停靠，停稳开门，关门起步，匀速行驶 |
5 |
未按站停靠、停稳开门、关门起步、匀速行驶的，发现一次扣1分 |
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| 2.3 |
严格执行安全管理规章制度，发生事故及时、如实报告 |
5 |
不严格执行安全管理制度的一次扣1分,发生事故不及时报告的扣2分 |
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该项分值不受本项分值限制 |
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| 三、车辆设施（25） |
3.1 |
车辆证牌齐全（头牌、尾牌、腰牌、客运规则、票价表、走向图） |
5 |
检查缺一项扣0.5分 |
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| 3.2 |
车况完好无损，车身外表美观、洁净，尤其是雨后车身洁净 |
5 |
车身外表破损（直径10厘米以上）的，车身不洁净的，发现一次扣1分 |
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该项分值不受本项分值限制 |
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| 3.3 |
车厢内卫生，座椅、扶手完好齐全，座位座套干净，凤窗、侧窗、后窗洁净无缺损 |
7 |
不符合标准一项扣0.5分 |
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| 3.4 |
车辆广告内容健康、整洁、美观，符合规定 |
2 |
不符合规定一次扣0.5分 |
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| 3.5 |
便民设施齐全，有垃圾桶、禁烟标志、语音报站器 |
6 |
缺一项扣2分 |
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| 五、票务管理（5） |
5.1 |
正确使用各类乘车凭证。 |
2 |
未按规定使用各类乘车凭证的，发现一次扣0.5分 |
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| 5.2 |
正确使用IC卡，读卡设备运行正常 |
1 |
未正确使用IC卡和读卡设备不能正常运行的，发现一次扣1分 |
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| 5.3 |
按规定票价售票或刷卡，出具票据 |
2 |
未按规定售票或刷卡、出具票据的，发现一次扣0.5分 |
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| 五、票务管理（5） |
5.1 |
正确使用各类乘车凭证。 |
2 |
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| 5.2 |
正确使用IC卡，读卡设备运行正常。 |
1 |
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| 5.3 |
按规定票价售票或刷卡，出具票据。 |
2 |
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| 六、投诉处理（10） |
6.1 |
服务投诉处理及时(2个工作日) |
2 |
不及时的，不得分 |
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| 6.2 |
服务投诉处理乘客满意 |
2 |
不满意的，不得分 |
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| 6.3 |
不发生来信、来访、来电、新闻媒体等服务质量有责投诉、批评事件；无拒载、歧视免费乘车等优待对象 |
6 |
经查实一次扣6分 |
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该项分值不受本项分值限制 |
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| 七、遵章守纪 （10） |
7.1 |
稽查线路违章情况（客运管理办法、特许经营管理规定） |
10 |
压站（滞留候客超过2分钟）、甩站、不按站停靠，违章一次扣1分 |
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| 合 计 |
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100 |
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