东让司乘人员把微笑带进车厢，有利于拉近他们与乘客的距离，可以缓和矛盾、减少乘务纠纷。昨日，记者从市公交集团获悉，今起，该集团将开展主题为“公交星级服务从微笑开始，让笑脸在车厢内传递”的服务创优竞赛活动，首批1路、2路、22路共3条公交线试行“微笑”服务。
据该集团总经理张诚红介绍，提高乘务质量一直是公交企业的执着追求，推行微笑服务，可加强司乘人员与乘客之间的有效沟通。目前，该集团已从各条公交线路中择优挑选出186辆先进车组参加争创“微笑车厢”活动。
为确保此次活动的有效推行，该集团对所有司乘人员发放了《“七笑服务”技巧》手册，并制定了考核制度。司乘人员将主动运用微笑服务技能，全力打造公交“微笑车厢”。随后，“微笑”服务还将在所有公交线上推广。
－－东楚网