奋发进取 再创佳绩
2010年2月5日，市政公用局组织召开市政公用行业“岗位争能手、单位创文明、行业树形象”暨“星级”服务创优工作推进会，市自来水公司、市公交集团、中石油昆仑城投燃气公司等18家市政公用企事业单位180余人参会。市人大、市政协、市文明办、市信访网络中心、市建委等有关部门领导莅临并讲话。会议由黄石市市政公用局党委书记胡承忠主持，总结了2009年竞赛活动开展以来的工作经验，表彰了在服务创优中涌现出来的先进典型，并对推进市政公用行业“岗位争能手、单位创文明、行业树形象”竞赛活动和“星级”服务创优活动进行了再部署和再动员。
市政公用局局长倪文明作了《趁势而上、奋发进取、再创佳绩——把“岗位争能手、单位创文明、行业树形象”及星级服务创优活动全面推向深入》报告。2009年，为深入学习实践科学发展观，全面贯彻党的十七大精神，切实改进工作作风，服务“三大战略”，全面提高我市市政公用行业的整体素质和文明程度，提高行政效能和服务质量，促进市政公用事业又好又快发展，市政公用局在全行业开展了“岗位争能手、单位创文明、行业树形象”竞赛活动以及“星级”服务创优活动。一年来，通过竞赛和创优活动，市政公用行业形象全面提升：全年共有3家单位荣获省级文明单位称号，获省级其它荣誉2家、市级文明单位6家；10个窗口（班组）荣获省青年文明号、市青年文明号、“安康杯”先进班组、市优质服务品牌等荣誉。30余人次荣誉省、市级岗位能手称号。市政公用服务水平全面提升：市公交集团开展“公交星级服务从微笑开始，让笑脸在车厢内传递”特色活动，实现了全年首末班发车时间准点率保持在98%以上，车厢服务合格率98.7%，完好车率达98.5%，2009年度我市公交行业总体服务质量进一步有了提升，乘客满意率为86.04%，比去年同期上升0.41个百分点。市自来水公司自加压力，以用户和百姓满意为目标，2009年新增3个营业网点，解决了2万余户自来水用户交费难问题；拓展城市供水覆盖面，近1万户用水户实现优质供水；加大“救助热线”抢修维护工作力度，全年出动抢修1000余次，确保24小时及时救助。市政公用110服务中心受理市民咨询、投诉、建议共计4000余件，回复率100%，及时处理率100%，满意率达96%以上，群众誉为“连心线”。
此次推进会表彰了在竞赛活动中涌现出一批先进集体，其中黄石市公交集团、黄石市排水管理处、黄石市自来水公司等3家单位被授予“市政公用行业‘岗位争能手、单位创文明、行业树形象’竞赛活动2009年度先进单位称号”；市城市公交集团有限公司3条线路以及市鸿泰公共巴士有限公司的1条路线被评为“‘三星级’”线路；市城市公交集团有限公司6个车组以及市鸿泰公共巴士有限公司2个车组被评为“三星级”车组；市自来水公司中心营业收费大厅、市自来水公司管网维护公司二部、黄石中石油昆仑城投燃气公司客户服务中心、市煤气公司网络一线通等4个窗口被评为“三星级”服务窗口。
市建委张路元副主任充分肯定了市政公用局2009年在科学发展观学教活动中的成绩，指出竞赛和创优活动形式新颖、内容丰富、特色突出，对进一步贯彻科学发展观、解决民生民本问题起到了重要的促进作用，他还要求市政公用行业要在总结经验的基础上，进一步创新，进一步推进竞赛和创优活动，进一步规范服务、文明服务，做到让用户满意、让社会满意。市文明办王书南主任要求，2010年市政公用系统要在迎接建市60周年和国际矿业文化节的“双迎”工作中作出更大的努力，通过竞赛和创优活动，进一步“提高素质、擦亮窗口、创新品牌”，提高城市文明程度。市人大城环委曾元生主任强调，此次推进会总结了成绩、表彰了先进、提出了新思路，他提出了三点要求：一是要提高认识、加强领导；二是要增强服务意识；三是要增强责任意识。要将竞赛和创优活动贯穿于日常工作中，建立长效机制，持之以恒的开展下去。为了落实好此次会议精神，进一步推进竞赛活动的开展，最后，局党委书记胡承忠要求市政公用系统各单位要切实做到“五个”到位，即认识到位、措施到位、学习培训到位、整改落实到位、实施效果上到位。
此次推进会取得了圆满成功，市政公用系统也将进一步贯彻落实科学发展观，以“服务民生民本、推进三大战略”为己任，将竞赛和创优活动长期开展下去，为实现黄石经济社会又好又快发展做出新的更大的贡献，以优异成绩向建市60周年献礼。