为了让市民过上一个欢乐、安宁、和谐的“五一”劳动节，市政公用局节日期间由局领导亲自带班，局机关人员在市政公用110服务中心24小时值班，随时受理市民群众的投诉和反映，定时定点到全市各干道进行巡查，发现安全隐患，及时处理，避免安全事故发生，确保市民出行安全、用水安全、用气安全，保障人民群众生命财产安全。同时，遵照省人民政府办公厅《关于防范局部强对流天气的通知》精神，督促排渍等相关单位加强戒备，切实做好防范工作。
“五一”期间值班人员共受理市民投诉和反映19件，其中公交方面的一起突发事件充分体现和检验了市政公用110服务中心的快速反应和联动机制的成效。5月3日中午，大雨倾盆，一辆5路公交车行至磁湖卫生材料药业公司门前路段时突然侧翻，接连撞断两棵樟树后又撞断电线杆，导致18人受伤。12点20分，市政公用110服务中心接到群众求援电话后，带班领导立即赶赴现场，及时与供电和电信等部门联系，要求他们迅速派人赶往现场参与施救和抢修。事发现场5路公交车车前挡风玻璃已完全撞破，车子前面部位损坏严重，路旁一棵樟树被削了“头”，旁边一棵樟树连同供电部门的路灯电线杆被撞得“连根拔起”， 一根电信杆被撞成了几段，地下电线裸露在外，非常危险，经协调和紧急处置，车上18名不同程度受伤的乘客分别被送往二医院、中心医院以及爱康医院救治，无重伤人员。经过2个多小时的紧急抢修，裸露的电线被供电人员及时填埋，消除了安全隐患。电信部门人员也重新更换了电信杆，确保了沿线居民的正常通讯。
市政公用110服务热线将继续坚持从市民“最盼”上着力、“最急”上着手、“最优”上着心，及时快速地为百姓排忧解难、替政府分忧，倾力打造优质、高效、便民的“机关优质服务品牌”。